Программа семинара:
Управление загородней недвижимостью.
Бизнес-модель УК.
- Организационное строительство и развитие компании. Организационная структура УК.
- Проведение изменений.
- Взаимодействие между собственником и управляющим компании, сервисными службами и поставщиками.
- Автоматизация внутренних процессов.
Сервис.
- Понятие сервиса и обслуживания клиентов.
- Подходы к постановке сервиса в организации.
- Десять аспектов безупречного сервиса.
- Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки.
Рекомендации по оптимизации договорной работы.
- Учет сложившейся практики договорных отношений.
- Оптимизация условий договоров: как составить договор с учетом своих интересов.
- Организация и методология договорной работы.
Организация управления объектом, с целью получения финансового результата.
- Анализ прибыльности: доход, себестоимость, прибыль.
- Управление доходами и расходами: распределение затрат по видам деятельности, уровень безубыточности.
- Сбалансированная система показателей (ССП).
- Использование оценки и аудита в управленческих целях.
Техническая эксплуатация и санитарное содержание.
- Методы технической эксплуатации и способы организации работ.
- Система планово-предупредительных ремонтов и ее состав. Регламентация мероприятий постоянной программы технической эксплуатации.
- Ценообразование на услуги и финансирование технической эксплуатации.
- Система обеспечения безопасной эксплуатации недвижимости.
Управление жилой недвижимостью.
Бизнес-модель УК.
- Организационное строительство и развитие компании. Организационная структура УК.
- Проведение изменений.
- Взаимодействие между собственником и управляющим компании, сервисными службами и поставщиками.
- Автоматизация внутренних процессов.
Сервис.
- Понятие сервиса и обслуживания клиентов.
- Подходы к постановке сервиса в организации.
- Десять аспектов безупречного сервиса.
- Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки.
Выход на рынок управления.
- Организация работы (Для выхода на рынок) по заключению договоров с собственниками.
- Организация работы по проведению собрания собственников: PR-акции; обход собственников; информационные кейсы; аналитические функции (Обработка полученной информации); методы оповещения собственников перед собраниями; действия лица ведущего собрание в критических моментах, техника принятия решений на месте.
Менеджмент УО.
- Правовые основы управления многоквартирным домом. Способы управления многоквартирным домом. Сравнительная характеристика способов управления.
- SWOT-анализ. Внутренняя среда: организационная структура УО, персонал. Технологии. Внешняя среда: отношения с собственниками, поставщиками, подрядчиками по ЖКУ, государственными органами власти и ОМС, отношения с Ассоциациями, другими некоммерческими организациями.
- Стратегический план деятельности УО на основе ССП (BSC): финансы – клиенты – бизнес – процессы – персонал – инновации – обучение.
- Годовой план управления домом.
- Контроль: выполнения планов, качества коммунальных и жилищных услуг, производства капитального и текущего ремонта, сбор денежных средств.
Бизнес-процессы. Производство. Производственный план.
Предоставление жилищных и коммунальных услуг.
Организация предоставления жилищных услуг. Конкурсный отбор подрядных организаций.
- Организация предоставления коммунальных услуг. Схемы договорных отношений. Порядок заключения договоров с энергоснабжающими организациями.
- Техническая эксплуатация жилых домов.
- Оформление земельного участка под многоквартирным домом.
Ценообразование на жилищные услуги и формирование тарифов на услуги по содержанию и ремонту помещений.
- Определение производственной программы выполнения работ, связанных с содержанием и ремонтом жилищного фонда. Определение расходов на содержание и ремонт жилищного фонда. Расчет платы за содержание и ремонт жилищного фонда.
- Условия и порядок произведения перерасчетов за некачественное выполнение работ и услуг по содержанию и ремонту помещений, а также за коммунальные услуги в случае оказания услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
- Расчет платы при наличии и отсутствии приборов учета.
- Разъяснения о применении тарифов для расчета размера платы за холодную воду, горячую воду, водоотведение, электрическую энергию, газ, тепловую энергию.
УКР
